Visszatérítési szabályzat

Vásárlói biztonság

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

Szeretnénk, ha magabiztosan rendelne a Senziva. Ha nem teljesen elégedett vásárlásával, kérhet visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül, az alábbi feltételek szerint.

✓ 30 napos visszaküldési időszak ✓ Visszatérítés 14 napon belül ✓ Visszaigazolt visszaküldések

Rendelés lemondása

Lemondhatja rendelését az első 1 órában

A rendelések a leadástól számított 1 órán belül lemondhatók. 1 óra elteltével a rendelése már feldolgozás alatt és nemzetközi szállításra előkészítés alatt lehet.

Ha a feldolgozás már megkezdődött, a lemondás nem garantálható.

⚡ Lemondási kérelem esetén azonnal lépjen kapcsolatba velünk:  info@senziva.shop
Ha a rendelés már feldolgozásra vagy kiszállításra került, az alábbi visszaküldési eljárást kell követni.

Visszaküldési feltételek

Általános visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

  • A visszaküldési kérelmet a kézbesítéstől számított 30 napon belül kell benyújtani.
  • A terméknek használatlannak kell lennie.
  • A terméknek eredeti csomagolásában kell lennie.
  • Az összes zárpecsétnek sértetlennek kell lennie.
  • A terméknek újraértékesíthető állapotban kell lennie.

A visszaküldés szállítási költségei a vevőt terhelik, kivéve ha jogszabály eltérően rendelkezik.

Higiéniai kivételek

Egészségvédelmi és higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően bizonyos termékek felbontás után nem küldhetők vissza. Az alábbi termékek nem visszaküldhetők, ha a zárpecsétet feltörték:

Szexuális segédeszközök Vibrátok és dildók Bodyk és harisnyák Parókák Tangák Óvszerek Étrend-kiegészítők Tabletták Síkosítók és krémek Senziva ajándékkártyák

Különleges feltételek

Szexuális segédeszközökre vonatkozó feltételek

Szexuális segédeszközök kizárólag az alábbi feltételek esetén küldhetők vissza:

  • A termék teljesen bontatlan.
  • Az eredeti csomagolás sértetlen.
  • A higiéniai zárpecsétet nem törték fel.
⚠️ Ha új eszközt kapott, de nem elégedett, csak akkor tudjuk elfogadni a visszaküldést, ha a termék teljesen lezárt és használaton kívüli marad.

Visszaküldési folyamat

Hogyan küldjön vissza egy terméket?

  1. Ellenőrizze, hogy terméke megfelel-e a fenti jogosultsági feltételeknek.
  2. Győződjön meg arról, hogy az eredeti csomagolás és zárpecsétek sértetlenek.
  3. Küldjön e-mailt a info@senziiva.shop címre a visszaküldési kérelem regisztrálásához.
  4. Kövesse az ügyfélszolgálatunk által megadott visszaküldési utasításokat.
⚠️ Az előzetes engedély nélkül visszaküldött termékek nem fogadhatók el.

Sérült vagy hibás termék

Hibás kézbesítés esetén

Ha terméke sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 48 órán belül. Kérjük, mellékelje az alábbiakat:

📷
Termékfotók
Egyértelmű képek a termék sérüléséről
📦
Csomagolás fotói
Képek az eredeti csomagolásról
🔢
Rendelési szám
Az Ön egyedi rendelésazonosítója

Megvizsgáljuk az esetet és megfelelő megoldást nyújtunk, amely csere vagy visszatérítés lehet. Hibás vagy sérült termékek esetén a visszatérítésre kizárólag 7 napon belül van lehetőség.

Visszatérítés

Visszatérítés feldolgozása

A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek jóváírásra, a visszaküldött termék kézhezvételétől és ellenőrzésétől számított 14 napon belül.

Az alábbiak nem kerülnek visszatérítésre:

  • Eredeti szállítási költségek
  • Helyi hatóságoknak fizetett vámok
  • Importadók

Visszautasított kézbesítés

Ha visszautasítja a szállítmányt

Ha a kézbesítésnél visszautasítja a szállítmányt, az alábbi költségek levonásra kerülnek a visszatérítés összegéből:

  • Visszaküldési szállítási díjak
  • Vámköltségek
  • Importilletékek
  • Szállítmányozói kezelési díjak
💬

Kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban?

Ügyfélszolgálatunk készségesen segít Önnek minden visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben.